為全面提升員工禮儀素養(yǎng)與職業(yè)溝通能力，破解日常交往中“聊業(yè)務(wù)生硬、接觸扭捏、面對(duì)高階人士忐忑、相處不知邊界”等痛點(diǎn)，近日，特力集團(tuán)特邀特發(fā)服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師楊靜然舉辦《商務(wù)禮儀與溝通》專題培訓(xùn)。本次培訓(xùn)以“打造良好職業(yè)形象、助力職場(chǎng)高效溝通”為主題，通過(guò)系統(tǒng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，強(qiáng)化學(xué)員的商務(wù)禮儀知識(shí)和職場(chǎng)溝通技巧，提升團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)能力。
培訓(xùn)內(nèi)容圍繞四大模塊展開(kāi)，聚焦“認(rèn)知—形象—場(chǎng)景—踐行”的能力提升路徑，引導(dǎo)學(xué)員建立“懂分寸、守邊界”的底層邏輯；同時(shí)，課程強(qiáng)調(diào)員工需以言行維護(hù)品牌專業(yè)度，并圍繞“儀容、儀表、儀態(tài)”三大維度細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，明確商務(wù)、職場(chǎng)禮儀規(guī)范；最后聚焦于高頻場(chǎng)景實(shí)操（涵蓋指引手勢(shì)、電梯禮儀、會(huì)議座次、線上溝通等），通過(guò)情景案例解析，強(qiáng)化“主動(dòng)預(yù)判、利他共贏”思維。
針對(duì)客戶、同事、領(lǐng)導(dǎo)的不同需求，講師授課時(shí)結(jié)合了職場(chǎng)中的真實(shí)案例進(jìn)行場(chǎng)景拆解。倡導(dǎo)學(xué)員主動(dòng)換位思考，了解雙方真實(shí)意圖，并強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)確傳達(dá)信息需“從發(fā)布者核心目的出發(fā)”，以避免雙方認(rèn)知偏差。同時(shí)，面對(duì)客戶投訴或沖突的情況，優(yōu)先使用“兼顧客戶感受、自我保護(hù)、業(yè)務(wù)運(yùn)行”的完整框架進(jìn)行安撫或處理。最后，講師還結(jié)合親身經(jīng)歷與優(yōu)秀視頻案例，向?qū)W員們分享了如何像專業(yè)演講者般進(jìn)行自信、得體、專業(yè)的表達(dá)。
培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員紛紛表示此次培訓(xùn)受益匪淺，迫切希望將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到日常工作中，以實(shí)際成效推動(dòng)集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展。未來(lái)，人力資源部將協(xié)同各業(yè)務(wù)部門，為集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)人才支撐。